قوانین و مقررات

شرایط بازگشت کالا:

1. مدت زمان بازگشت کالا: مشتریان می‌توانند در صورتی که محصول ارسالی معیوب یا با سفارش مغایرت داشته باشد، ظرف مدت 48 ساعت از تاریخ دریافت کالا نسبت به درخواست بازگشت اقدام نمایند.

2. وضعیت کالا: کالا باید به صورت کامل، بدون نقص و آسیب، به همراه تمام بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و لوازم جانبی مربوطه بازگردانده شود. در صورت استفاده یا آسیب دیدگی کالا، امکان بازگشت مبلغ کالا وجود ندارد.

3. درخواست بازگشت: برای بازگشت کالا، مشتری موظف است از راه‌ تماس تلفنی به تیم پشتیبانی اطلاع دهد. پس از تایید درخواست، راهنمایی‌های لازم جهت ارسال کالا به آدرس مشخص شده به مشتری ارائه می‌شود.

4. بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم پشتیبانی معیارهای تعیین شده جهت بررسی وضعیت کالا را بر اساس مقررات مدیریت بازخرید انجام داده و در صورت تایید، روند بازگشت مبلغ یا تعویض کالا را آغاز می‌کند.

5. هزینه‌های ارسال: در صورت بروز خطای تولید یا تحویل کالاهای معیوب، هزینه‌های ارسال کالا بر عهده سورن اسپرت می‌باشد. در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد.

6. استثناها: برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا فنی، شامل دسته‌های محصولات مصرفی یا کالاهای شخصی، مشمول سیاست بازگشت نمی‌شوند. همچنین کالاهایی که پس از باز کردن بسته و استفاده از آن‌ها دیگر قابل فروش نباشند از این سیاست مستثنا خواهد بود.

هدف از اجرای شرایط بازگشت کالا، ارائه خدماتی شفاف و منصفانه به مشتریان و تضمین رضایت آن‌ها از خرید و استفاده از محصولات است. در صورت هرگونه سوال یا ابهام، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید.